HubSpot, Inc.は、米国を拠点とするマーケティング、セールス、カスタマーサービス向けソフトウェア製品の開発・販売会社である。
HubSpotは、
ブライアン・ハリガン
ダーメッシュ・シャー
によって2006年に設立された。
本社はマサチューセッツ州ケンブリッジにある。
売上高 26億3,000万米ドル（2024年）
営業利益 6,800万米ドル（2024年）
純利益 463万米ドル（2024年）
総資産 37億9,000万米ドル（2024年）
資本金 19億1,000万米ドル（2024年）
従業員数 8,246名（2024年）
営業利益 6,800万米ドル（2024年）
純利益 463万米ドル（2024年）
総資産 37億9,000万米ドル（2024年）
資本金 19億1,000万米ドル（2024年）
従業員数 8,246名（2024年）
HubSpot, Inc.の売上高は、2007年の25万5000ドルから2010年には1560万ドルに成長した。
同年後半、HubSpotは
ローラ・フィットン
が設立したTwitterアプリストア
Oneforty
を買収した。
また、訪問者ごとにウェブサイトをパーソナライズするための新しいソフトウェアも導入した。
Forbes誌によると、HubSpotは当初中小企業をターゲットとしていた。
その後、「着実に市場を拡大」し、従業員1000人規模の大企業にも対応するようになった。
HubSpotは2014年8月25日に
証券取引委員会
にIPOを申請し、ニューヨーク証券取引所への上場を申請した。
同社は25ドルで株式を売却し、1億4000万ドル以上を調達した。
2021年11月には株価が最高値の840ドルに達した。
2017年7月、HubSpotは人工知能と機械学習を営業チーム支援に活用する
Kemvi
を買収した。
2023年1月31日、HubSpotは同社史上初のレイオフを発表した。
約500人の従業員が対象となり、このレイオフにより全従業員の7%が削減された。
同日、HubSpotはケンブリッジキャンパスの再編計画も発表し、既に賃借していた近隣のオフィスに業務を集約した。
HubSpotは2023年11月、B2Bインテリジェンス企業
Clearbit
の買収を発表した。
2023年9月、HubSpotはマーケティング、営業、サービス部門向けのAI活用サービスである
HubSpot AI
のリリースと、
Sales Hub
のリニューアルを発表した。
2024年4月、ロイター通信はGoogleがHubSpotの買収を検討していると報じた。
この報道を受け、HubSpotの株価は5%急騰した。
このニュースは業界リーダーやユーザーから賛否両論の反応を呼んだ。
また、48%が代替ソフトウェアを検討するきっかけになると回答した。
7月には、GoogleがHubSpotの買収を断念したとの報道もあった。
2024年12月、HubSpotは
Frame AI
を買収した。
HubSpotマーケティングソフトウェアは、ソーシャルメディアマーケティング、コンテンツ管理、ウェブ分析、ランディングページ、カスタマーサポート、検索エンジン最適化（SEO）のためのツールを提供している。
2010年、ハーバード・ビジネス・レビューの記事で、HubSpotの最も効果的なインバウンドマーケティング機能は無料のオンラインツールであると評された。
そのようなツールの一つである
Marketing Grader
は、ウェブサイトのパフォーマンスを評価し、スコア付けする。
同社は2011年にTwitterトラッキング機能を導入した。
2025年9月、HubSpotはBreeze AI AgentsとBreeze Assistant、データハブ、SMART CRMの改良など、新機能とアップデートを発表した。 同社は2014年にHubSpot CRM Freeをリリースした。
このCRM製品は、企業と顧客および見込み客とのやり取りを追跡・管理するという。
HubSpotのAI搭載マーケティングハブは、顧客関係管理とソーシャルメディア管理、キャンペーン自動化、Eメールマーケティングを統合する。
2020年には、マーケティングツールに
ユーザビリティ機能
が追加された。
2023年現在、4つのサービスレベル（無料、スターター、プロフェッショナル、エンタープライズ）がある。
スターターは基本的な分析機能を提供し、プロフェッショナルでは追加のマーケティング自動化オプション、カスタムワークフロー、A/Bテスト、より多くの受信トレイ、より多くの通貨のサポートが可能になる。
エンタープライズ版では、より多くの連絡先、収益レポート、カスタムイベント自動化、キャンペーンレポートにアクセスできる。
2024年には、マーケティングハブが更新され、
Instagram Reels
YouTube
を使用してコンテンツを公開する機能と、マーケティング分析が改善された。
HubSpotのAI搭載コンテンツハブ（旧CMSハブ）は、ブログ投稿や画像作成などのコンテンツ作成やウェブ開発に利用されている。
HubSpotのAI搭載コンテンツハブ（旧CMSハブ）は、ブログ投稿や画像作成などのコンテンツ作成やウェブ開発に利用されている。
コンテンツハブの機能には、A/Bテスト、AIによるブログ執筆、ランディングページとウェブサイトの最適化、ブランドボイス、コンテンツリミックスなどがある。
HubSpotのウェブサイト移行サービスにより、ウェブサイトをコンテンツハブに対応させることができる。
HubSpotは、顧客関係管理ツールの拡張機能として、2021年にデータハブ（旧オペレーションハブ）をリリースした。
セールスハブは2014年にリリースされ、2023年にメジャーアップデートが行われた。
大規模企業向けのエンタープライズプランは2018年にリリースされた。
Sales Hubの機能には、自動化、リードのコンバージョンとスコアリング、スマート通知、カスタムレポートに加え、重複検出、リストのセグメンテーション、メッセージング、共有カレンダーと受信トレイ、ソーシャルメディアプラットフォームとの統合などが含まれる。
このプラットフォームは、GmailやOutlookなどのメールプロバイダーと連携している。
Sales Hubは電子署名ソフトウェアと複数の通貨をサポートしている。
2020年には、Sales Hubのエンタープライズプランで、構成、価格設定、見積りソフトウェアと会計システムへのコネクターの提供を開始しました。
TechTargetによると、Sales Hubは2023年にAI予測の提供を開始した。
これは、「HubSpotの予測AIと過去の売上機能を活用することで、将来の売上予測の精度を向上させる」人工知能ツールである。
HubSpotのカスタマーサービスソフトウェアであるサービスハブ（旧称：カスタマーハブ）は2017年に発表された。
2018年にベータテストを終了した。
2022年にアップデートされた。
このコンタクトセンタープラットフォームは、セルフサービス自動化、Twilio電話連携に加え、「感情分析と解約予測」、そして顧客の声の収集機能を提供していると、The Irish Timesは報じている。
TechCrunchによると、サービスハブは顧客とのコミュニケーションツール、「企業ナレッジベース」の開発、アンケート、そしてチームトラッキング用のダッシュボードを提供している。
2024年のアップデートには、ユーザーが通話、チャット、メール、SMSを監視できるヘルプデスク、AIによって生成されたチケットの概要と回答機能が追加された。
サービスハブは顧客ヘルススコアリング機能も提供している。
HubSpotのスマートCRMは、人工知能（AI）セールスツールBreezeを使用している。
分析、会話分析、カスタムレポート、予測、支払い処理、ビデオメッセージなど、様々な機能を提供する複数の階層がある。
ChatSpotはChatGPTを使用してSmart CRMのデータと統合し、見込み客や顧客に関するユーザーの質問に答える。
Smart CRMはマーケティングコンテンツやメッセージの作成にも使用できる。
HubSpotはソーシャルネットワーキングサービスLinkedInと提携している。
このため、LinkedInからデータをインポートできる。
HubSpotとAmplitude, Inc.の提携により、Smart CRMとデジタルアナリティクス企業の顧客行動データが統合されている。
HubSpotアカデミーは、コンテンツ、Eメール、インバウンド、ソーシャルメディアマーケティング、グラフィックデザイン、ウェブ開発、検索エンジン最適化（SEO）に関する無料コースを提供するオンライントレーニングプログラムである。
一部のコースでは認定資格を取得できる。
2022年、エルサレム・ポスト紙のアヴィ・スターン氏とテックレーダー紙の
クリスチャン・リッグ氏
は、それぞれ同アカデミーを「企業向けデジタルマーケティング情報源として国内屈指のリソースの一つ」と「CRMに関するあらゆることを学ぶ業界トップクラスの学習センター」と評した。
HubSpotは、顧客にオールインワンのアプローチを提供することを目指していることから、他に類を見ない企業として評価されている。
2012年にCRM Searchに掲載されたレビューでは、HubSpotは各カテゴリーで最高のビジネスソリューションではないものの、全体として見ると、多くのツールを1つのパッケージに統合した最高の「マーケティングソリューション」であると評価されている。
このレビューでは、HubSpotの「強み」として、CTA（マーケティング）ツールの洗練度、オンラインエコシステム、そして「使いやすさ」を挙げている。
弱みは「深さよりも広さが勝っている」とされている。
レビューでは、カスタマイズとデザインツールの不足が機能制限につながる可能性があり、ワークフローを管理するためのビジネスプロセス管理（BPM）ツールなどの高度な機能が不足していると指摘されている。
HubSpotは、HubSpotユーザーとパートナー向けに毎年「INBOUND」というマーケティングカンファレンスを開催している。
このイベントは通常ボストンで開催される。
2019年には、HubSpot史上最大のカンファレンスを開催し、110カ国から26,000人以上の参加者を記録した。
最初のINBOUNDカンファレンスは2012年に開催された。
2015年7月、HubSpotのCMOであるマイク・ボルペ氏は、HubSpotのビジネス行動規範に違反したとして解雇された。
ボルペ氏は、元従業員のダニエル・ライオンズ氏が執筆した書籍『Disrupted: My Misadventure in the Start Up Bubble』の草稿を入手しようとしていたことが判明した。
ボストン・グローブ紙の記事によると、情報公開法に基づいて入手した記録によると、HubSpotの幹部はこの本を「HubSpotへの経済的脅威」と見なし、ボルペ氏は本の出版を阻止するために「メールのハッキングや恐喝などの戦術」を用いたことが示されている。
2016年4月、著書の出版後、ライオンズ氏はニューヨーク・タイムズ紙に、HubSpotは「フラタニティハウス（学生寮）」のような雰囲気だと書いた。
また、同社を従業員の雇用保障がほとんどない「デジタル・スウェットショップ」と呼びんだ。
同月後半、HubSpotの創業者たちはこの本に対する公式の反論を発表し、ライオンズ氏の主張の一部（全てではない）に言及した。
ボストン・ビジネス・ジャーナル紙はHubSpotを「2012年の働きがいのある会社」に選出した。
2015年には、ボストン・グローブ紙からマサチューセッツ州で最も働きがいのある大企業に選ばれた。
2017年には、CNBCが選ぶ「働きがいのある会社」ランキングで7位にランクインした。
GlassdoorはHubSpotを2020年の「働きがいのある会社」に選出した。
2022年には「働きがいのある会社」ランキングで2位にランクインした。
2024年には、ユーザーのレビューと評価に基づいてソフトウェア製品をランク付けするプラットフォームであるG2から、HubSpotはトップのマーケティング＆デジタル広告ソフトウェア製品にランクインした。
